Alertes 'fin de contrat' Ofcom : les entreprises haut débit et mobiles doivent désormais vous informer de la fin de votre contrat et vous proposer leurs meilleures offres
Les entreprises de haut débit, de télévision, de téléphonie mobile et de téléphonie résidentielle doivent désormais informer les clients de la fin de leur contrat afin d'éviter que les consommateurs ne paient plus que nécessaire.
Les règles, annoncées en mai 2019, entrent en vigueur le 15 février et devraient profiter à environ 20 millions de clients qui ne se rendent pas compte qu'ils sont sur un contrat qu'ils auraient déjà pu quitter. Souvent, les nouveaux clients bénéficient de meilleures offres, ou il existe des contrats moins chers qui offrent les mêmes fonctionnalités.
En vertu des modifications apportées au programme d'équité pour les clients de l'Ofcom, le fournisseur sera également tenu de proposer les mêmes offres aux clients nouveaux et existants, et de dire au client s'il peut obtenir les mêmes fonctionnalités pour moins cher.
En fait, les chiffres d'Uswitch suggèrent que les consommateurs mobiles et haut débit pourraient gagner 1 milliard de livres sterling par an s'ils saisissent l'opportunité de passer à une offre plus avantageuse.
Ces changements s'appliquent à la fois aux clients privés et aux clients professionnels, mais seuls ceux dont les contrats se terminent après le 15 février seront informés. Si un client est déjà hors contrat, il devra vérifier manuellement s'il peut économiser de l'argent en renouvelant ou s'il serait plus rentable de passer à un nouveau fournisseur.
La seule exigence que les fournisseurs ont pour ces clients est de leur envoyer une lettre chaque année, les informant des meilleures offres.
Alertes "fin de contrat" Ofcom
En vertu des changements, les fournisseurs enverront des informations sur le contrat actuel d'un client, ainsi que des notifications sur les meilleures offres disponibles entre dix et 40 jours avant la fin de la période de contrat.
Les alertes, qui seront envoyées par SMS, email ou courrier, devront comporter :
La date de fin du contrat
Le prix payé avant cette date
Toute modification de la prestation et du prix payé à l'issue de cette période
Informations sur les délais de préavis nécessaires avant de pouvoir mettre fin à un contrat
Meilleures offres de fournisseurs proposées, notamment en informant les clients à long terme des prix disponibles pour les nouveaux clients
Ceux qui ont décidé de conserver leur contrat actuel recevront également un rappel des meilleures offres de l'entreprise chaque année. On espère que les changements permettront aux clients de magasiner plus efficacement et de choisir le meilleur forfait pour répondre à leurs besoins.
Lindsey Fussell, directrice du groupe de consommateurs d'Ofcom, a déclaré que le changement « mettra le pouvoir entre les mains de millions de personnes qui paient plus que nécessaire ».
Bien que ce soit définitivement une victoire pour les clients, les fournisseurs ne seront pas tenus de parler aux gens des offres de leurs concurrents, donc cette nouvelle règle ne vous permettra peut-être pas nécessairement de bénéficier de la meilleure offre. Cela vous donnera cependant une idée, et cela vous donnera le temps de vérifier les options de contrat d'autres fournisseurs.
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Selon l'organisme de surveillance des communications, environ 14% des personnes ne savent pas si elles sont toujours sous contrat, tandis que 12% pensent qu'elles sont sous contrat mais ne savent pas quand cette période prend fin.
Si vous souhaitez vérifier un contrat maintenant mais que vous n'avez pas les documents originaux, vous pouvez appeler votre fournisseur pour obtenir tous les détails, y compris la date de fin de votre contrat et ses dernières offres. Si vous n'avez plus de contrat, ne vous sentez pas obligé de rester avec le fournisseur – cherchez la meilleure offre pour vous.
Matt Powell, rédacteur en chef chez Broadband Genie, se félicite des changements : « Jusqu'à présent, les fournisseurs se sont contentés de permettre aux clients fidèles de payer beaucoup plus cher que les nouveaux abonnés. souvent une bonne valeur pour les 12 ou 18 premiers mois, le coût après la fin de la remise peut être considérablement plus élevé.
« Le changement régulier vous permettra de profiter des dernières offres et peut-être d'une connexion plus rapide. Et si vous ne voulez pas changer, vous devez toujours négocier avec le fournisseur à la fin de votre contrat pour voir si une meilleure offre est disponible."
Richard Neudegg, responsable de la régulation chez Uswitch.com, a ajouté : « Pendant des années, les fournisseurs ont profité de ne pas toujours être totalement transparents sur l'état de leurs contrats. L'introduction de notifications de fin de contrat et de rappels annuels de fin de contrat devrait enfin mettre un terme à cette pratique trouble et aider les consommateurs à connaître le meilleur moment pour réfléchir à leurs options."
